תאריך עדכון אחרון:
10 בנובמבר 2025
1. מבוא והיקף המדיניות
מדיניות פרטיות זו מפרטת את האופן שבו נאסף, נשמר ומוגן המידע האישי של משתמשי אתר Shivtaya.co.il (להלן: "האתר" או "החברה"), המוקדש לנושאי גמילה והתמודדות עם התמכרויות. החברה רואה חשיבות עליונה בהגנה על פרטיותך ומתחייבת לפעול בהתאם להוראות הדין הישראלי, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות.
גלישה באתר, שימוש בו, מילוי טופס יצירת קשר או פנייה טלפונית/בדוא"ל מהווים
הסכמה מפורשת
לתנאי מדיניות זו. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר.
2. איסוף מידע: קטגוריות ורגישות
החברה אוספת מידע אישי לצורך מתן שירותי ייעוץ, הערכה ראשונית וסיוע, וכן לצרכים תפעוליים, שיווקיים וביטחוניים. המידע הנאסף מסווג כמידע רגיש במיוחד, לרבות מידע רפואי ומידע על מצבך הנפשי. מסירת המידע נעשית מרצונך החופשי.
קטגוריות המידע הנאסף:
- פרטי קשר וזיהוי: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל פעילה.
- מידע רפואי ורגיש: כל מידע שנמסר על ידך בטפסים, בשיחות טלפון או בהתכתבויות (דוא"ל/וואטסאפ), הנוגע למצבך, היסטוריית ההתמכרויות שלך או מצב רפואי ונפשי רלוונטי.
- נתונים טכניים ותפעוליים: כתובת IP, מידע על דפדפן, דפוסי גלישה ונתוני שימוש באתר.
מטרת איסוף המידע:
המידע נאסף ומשמש אך ורק למתן שירותי האתר, כולל הערכה מקצועית ראשונית, שיפור השירות, עמידה בדרישות חוק ופיקוח פנימי.
3. אבטחת מידע, סודיות וצדדים שלישיים
החברה מתחייבת לנקוט בכל האמצעים הארגוניים והטכנולוגיים הנדרשים לשמירה על סודיות, שלמות וזמינות המידע האישי. החברה מיישמת חובת סודיות מחמירה, בדומה לסודיות רפואית, ומאפשרת גישה למידע רגיש רק לעובדים ויועצים מוסמכים שחתמו על הסכם סודיות.
המשתמש מצהיר ומסכים להעברת המידע האישי שלו לגורמים הבאים, המצויים מחוץ לשליטת החברה:
- שמירת מספרי טלפון בחברות שירות "טלפון שקוף": המשתמש מודע לכך שפרטי הקשר שלו (כולל מספר הטלפון) ונתוני השיחה (תאריך ומשך) עשויים להישמר במאגרי חברות המספקות שירותי "טלפון שקוף" (Call Tracking) לצרכים תפעוליים וסטטיסטיים של האתר.
- הקלטת שיחות טלפון: המשתמש מסכים לכך ששיחות נכנסות עשויות להיות מוקלטות ולהישמר במאגר החברה, לצורך בקרת איכות, שיפור השירות והגנה משפטית. המשך השיחה מהווה הסכמה מדעת להקלטה.
- התכתבויות WhatsApp (Meta): המשתמש מודע לכך שהתכתבויות עם החברה בוואטסאפ, לרבות מידע רגיש, נשמרות במאגרי WhatsApp ובחברת Meta, והן כפופות למדיניות הפרטיות של Meta.
- התכתבויות דוא"ל (Google): המשתמש מודע לכך שהתכתבויות דוא"ל עם החברה עשויות להישמר בשרתי הענן ובמאגרי המידע של Google.
- העברת מידע בינלאומית והגבלת אחריות: עקב שימוש בפלטפורמות עולמיות כגון Google ו-Meta, ייתכן שמידע אישי יועבר או יאוחסן מחוץ לגבולות מדינת ישראל. החברה אינה אחראית לנוהלי האבטחה והפרטיות של גורמים חיצוניים אלו, ואחריותה מוגבלת לפעולותיה מול צדדים אלו בלבד.
4. מדיניות שמירת נתונים ומחיקה תקופתית
החברה מיישמת מדיניות שמירת נתונים בהתאם לעקרון מזעור המידע. המידע האישי יישמר רק למשך הזמן הדרוש להשגת מטרת האיסוף, אלא אם החוק מחייב שמירה ארוכה יותר.
מחיקה תקופתית:
החברה מצהירה כי היא מבצעת תהליכי מחיקה תקופתיים של מידע שאינו נדרש עוד ממאגריה הפנימיים. במקרה של מידע המאוחסן אצל צדדים שלישיים (כגון Meta ו-Google), החברה תבקש את מחיקתו במידת האפשר מבחינה טכנית ומשפטית, בכפוף לנוהלי המחיקה של אותם צדדים.
5. זכויות המשתמש ודרכי יצירת קשר
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, למשתמש הזכות לעיין, לתקן ולמחוק את המידע האישי השמור עליו:
- זכות העיון והתיקון: כל משתמש רשאי לבקש לעיין במידע האישי השמור עליו במאגרי החברה. אם המידע שגוי או חלקי, ניתן לבקש את תיקונו. זכות זו חלה גם על הקלטות קול ומידע דיגיטלי אחר.
- זכות המחיקה: המשתמש רשאי בכל עת לבקש את מחיקת המידע האישי עליו, בכפוף לחובות החוקיות של החברה לשמור מידע מסוים.
- הליך מימוש זכויות: בקשות למימוש זכויות (עיון, תיקון או מחיקה) יוגשו בכתב לכתובת הדוא"ל המופיעה באתר. לשם הגנה על פרטיותך, תידרש לעבור הליך זיהוי מתאים ומאומת.